Des engagements précis, mesurés en temps réel — pour que marques et créateurs sachent exactement à quoi s'attendre, et ce qui se passe quand nous manquons.
Engagements applicables à l'ensemble des comptes Wassit, sauf conditions particulières négociées par contrat.
| Domaine | Engagement | Mesure |
|---|---|---|
| Disponibilité de la plateforme | 99,9 % mensuel | Mesuré en continu sur 24/7 · statut.wassit.ma |
| Temps de réponse — support standard | 4 h jours ouvrés · 24 h week-end | Première réponse humaine |
| Réponse à une demande de litige | 48 h max | Accusé de réception et qualification |
| Médiation d'un litige | 7 jours max | Décision motivée transmise aux deux parties |
| Versement créateur après validation | 48 h ouvrés | À compter de la validation finale du livrable |
| Remboursement marque (litige tranché en sa faveur) | 5 jours ouvrés | Sur le moyen de paiement initial |
| Vérification d'identité (KYC) | 3 jours ouvrés | À compter de la soumission complète du dossier |
| Confirmation d'inscription | Sous 24 h | Email de confirmation et activation du compte |
| Réponse à un devis Concierge | 48 h ouvrés | Pré-cadrage et estimation budgétaire |
| Conformité CNDP | Audit annuel | Rapport disponible sur demande |
Trois niveaux d'accompagnement, chacun avec ses canaux et son temps de réponse contractuel.
Tous les comptes Wassit
Inclus — gratuit
Marques et créateurs Concierge
Inclus avec Concierge
Comptes grands groupes
Sur devis — contrats annuels
Ce qui se passe lorsque Wassit ne tient pas un engagement. Les indemnisations sont appliquées sur demande motivée, instruite sous 15 jours ouvrés.
| Manquement | Seuil de déclenchement | Indemnisation |
|---|---|---|
| Indisponibilité de la plateforme | Au-delà de 0,1 % par mois (≈ 43 min) | Crédit prorata appliqué sur la facture du mois suivant |
| Retard de versement créateur | Au-delà de 48 h ouvrés | Intérêts de retard de 0,05 % par jour calendaire |
| Retard de médiation litige | Au-delà de 7 jours calendaires | Escalade automatique vers le pôle conformité et compensation forfaitaire de 300 MAD |
| Retard de remboursement marque | Au-delà de 5 jours ouvrés | Bon d'achat plateforme de 5 % du montant remboursé (plafonné à 500 MAD) |
| Manquement support Prioritaire ou Sur-mesure | Dépassement répété du temps de réponse contractuel | Crédit de service équivalent à un mois d'abonnement Concierge |
Glossaire des termes employés dans ce SLA.
Historique des versions du SLA Wassit. Toute modification matérielle est annoncée à minima 30 jours avant sa prise d'effet.
Ajout du délai KYC (3 jours ouvrés), précision sur les indemnisations en cas de retard de versement.
Version initiale du SLA Wassit publiée au lancement de la plateforme.
D’autres questions ? Écrivez-nous sur WhatsApp, on répond en quelques minutes.
Paiement sous séquestre
Vos fonds restent bloqués jusqu’à validation des livrables. Le créateur n’est payé qu’une fois votre validation enregistrée.
En savoir plusRemboursement intégral
Remboursement intégral si le créateur ne livre pas dans les délais convenus. Aucun frais retenu par la plateforme.
Conseiller dédié
Un conseiller dédié joignable sur WhatsApp, en français, en arabe ou en darija, du lundi au samedi.
Volume important, campagne saisonnière, contrainte de délai : parlons de vos exigences sur WhatsApp et nous vous proposons le niveau adapté.
Lun–Ven 9h–18h · Sam 10h–14h (GMT+1)
Notre équipe conformité et support peut détailler chaque engagement, l'adapter à un contrat sur-mesure ou clarifier une situation précise.
Document non contractuel — voir les CGU pour l'engagement légal applicable. En cas de divergence, les CGU et tout contrat signé prévalent sur le présent document.
La sécurité, les tarifs et les règles contractuelles qui complètent ce document.