Le poste en deux mots
Les créateurs sont la moitié de notre marketplace, et leur succès fait notre succès. On cherche un.e Creator Success Specialist pour accompagner notre communauté de 500+ créateurs marocains vérifiés : onboarding, montée en compétences, résolution de litiges, fidélisation. Vous êtes leur point de contact privilégié — par WhatsApp, email, appel — quand un brief n'est pas clair, qu'un paiement tarde, ou qu'ils veulent négocier un meilleur tarif avec une marque. Vous identifiez les créateurs à fort potentiel, vous les coachez sur la qualité de leur portfolio et leur pricing, et vous transformez nos meilleurs en ambassadeurs. C'est un poste 100% remote depuis le Maroc, avec des déplacements ponctuels à Casablanca pour les events. Idéal si vous avez du temps, de l'empathie, et le goût des conversations longues. On cherche du soin, pas du churn rate.
Vos responsabilités
- Onboarder les nouveaux créateurs validés sur la plateforme : appel de bienvenue, optimisation du profil, premiers conseils tarifaires
- Gérer la file de support créateurs (WhatsApp business, email, chat in-app) avec un SLA de 4h ouvrées
- Médier en première ligne les litiges entre créateurs et marques (livrable refusé, paiement contesté, retard) avant escalade legal
- Identifier le top 10% des créateurs et bâtir avec eux un programme ambassadeur (contenus, événements, beta features)
- Animer des webinaires mensuels sur des sujets concrets : pricing, fiscalité créateur, négociation, qualité Reels
- Remonter à produit les frictions répétées et les feature requests prioritaires des créateurs
- Suivre les KPIs activation, rétention et NPS créateurs, et proposer des plans d'action ciblés
Profil recherché
- 2+ ans d'expérience en customer success, account management, support client premium, ou community management
- Excellente communication écrite et orale en français et en darija (parler aux créateurs dans leur langue est non négociable)
- Empathie naturelle et patience : 80% du job est d'écouter avant de proposer
- Capacité à gérer en parallèle 50 à 100 conversations actives sans rien laisser tomber
- Confort avec les outils modernes : Notion, Slack, HubSpot ou Intercom, Google Workspace
- Connaissance basique du paysage créateur marocain (Instagram, TikTok, YouTube) — vous savez de quoi parlent les créateurs
Bonus appréciés
- Expérience en création de contenu personnel (chaîne YouTube, compte Insta engagé) — vous comprenez la réalité du métier
- Anglais ou arabe classique en plus du français/darija
- Background dans une plateforme créateurs (agence, talent management) ou un produit communautaire
Ce qu'on vous offre
- Rémunération : 12.000 MAD — 18.000 MAD / mois
- BSPCE pour les CDI après 6 mois
- MacBook Pro ou ThinkPad au choix
- Budget formation 8 000 MAD / an
- 5 jours conférences offerts
- Mutuelle santé premium famille
- 24 jours de congés + RTT
- Off-site équipe deux fois par an
Autres postes ouverts
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Écrivez à l'équipe RH avant d'envoyer votre dossier — une conversation en amont n'a jamais desservi personne.
- Processus en 4 étapes, exercice à la maison plafonné à 4 h
- Retour sous 5 jours après le dernier entretien
- Hybride à Casablanca ou remote depuis le Maroc
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Remplissez le formulaire ci-dessous. Nous lisons chaque candidature et vous répondons sous 5 jours ouvrés, même si c'est un non. Le CV est utile mais on lit surtout votre message — soyez concret sur ce que vous avez déjà construit.