Creator Success Specialist

الوظيفة باختصار

Les créateurs sont la moitié de notre marketplace, et leur succès fait notre succès. On cherche un.e Creator Success Specialist pour accompagner notre communauté de 500+ créateurs marocains vérifiés : onboarding, montée en compétences, résolution de litiges, fidélisation. Vous êtes leur point de contact privilégié — par WhatsApp, email, appel — quand un brief n'est pas clair, qu'un paiement tarde, ou qu'ils veulent négocier un meilleur tarif avec une marque. Vous identifiez les créateurs à fort potentiel, vous les coachez sur la qualité de leur portfolio et leur pricing, et vous transformez nos meilleurs en ambassadeurs. C'est un poste 100% remote depuis le Maroc, avec des déplacements ponctuels à Casablanca pour les events. Idéal si vous avez du temps, de l'empathie, et le goût des conversations longues. On cherche du soin, pas du churn rate.

مسؤولياتك

• Onboarder les nouveaux créateurs validés sur la plateforme : appel de bienvenue, optimisation du profil, premiers conseils tarifaires
• Gérer la file de support créateurs (WhatsApp business, email, chat in-app) avec un SLA de 4h ouvrées
• Médier en première ligne les litiges entre créateurs et marques (livrable refusé, paiement contesté, retard) avant escalade legal
• Identifier le top 10% des créateurs et bâtir avec eux un programme ambassadeur (contenus, événements, beta features)
• Animer des webinaires mensuels sur des sujets concrets : pricing, fiscalité créateur, négociation, qualité Reels
• Remonter à produit les frictions répétées et les feature requests prioritaires des créateurs
• Suivre les KPIs activation, rétention et NPS créateurs, et proposer des plans d'action ciblés

الملف المطلوب

• 2+ ans d'expérience en customer success, account management, support client premium, ou community management
• Excellente communication écrite et orale en français et en darija (parler aux créateurs dans leur langue est non négociable)
• Empathie naturelle et patience : 80% du job est d'écouter avant de proposer
• Capacité à gérer en parallèle 50 à 100 conversations actives sans rien laisser tomber
• Confort avec les outils modernes : Notion, Slack, HubSpot ou Intercom, Google Workspace
• Connaissance basique du paysage créateur marocain (Instagram, TikTok, YouTube) — vous savez de quoi parlent les créateurs

إضافات مقدرة

• Expérience en création de contenu personnel (chaîne YouTube, compte Insta engagé) — vous comprenez la réalité du métier
• Anglais ou arabe classique en plus du français/darija
• Background dans une plateforme créateurs (agence, talent management) ou un produit communautaire

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