التزامات دقيقة، مقاسة في الوقت الفعلي — حتى تعرف العلامات التجارية والمبدعون بالضبط ما يتوقعونه، وما يحدث عندما نخفق.
التزامات تنطبق على جميع حسابات وسيط، ما عدا الشروط الخاصة المتفاوض عليها بالعقد.
| المجال | الالتزام | القياس |
|---|---|---|
| توفر المنصة | 99.9٪ شهريًا | مقاس باستمرار 24/7 · statut.wassit.ma |
| وقت الاستجابة — دعم قياسي | 4 ساعات أيام عمل · 24 ساعة عطلة نهاية الأسبوع | أول رد بشري |
| الرد على طلب نزاع | 48 ساعة كحد أقصى | إشعار باستلام وتأهيل |
| وساطة نزاع | 7 أيام كحد أقصى | قرار مُسبَّب يُرسَل إلى الطرفين |
| دفع المبدع بعد التحقق | 48 ساعة عمل | ابتداءً من التحقق النهائي من التسليم |
| استرداد العلامة التجارية (نزاع محكوم لصالحها) | 5 أيام عمل | على وسيلة الدفع الأولية |
| التحقق من الهوية (KYC) | 3 أيام عمل | ابتداءً من تقديم الملف الكامل |
| تأكيد التسجيل | خلال 24 ساعة | بريد تأكيد وتفعيل الحساب |
| الرد على عرض سعر Concierge | 48 ساعة عمل | تأطير مسبق وتقدير الميزانية |
| مطابقة CNDP | تدقيق سنوي | تقرير متاح عند الطلب |
ثلاثة مستويات مرافقة، لكل منها قنواتها ووقت استجابتها التعاقدي.
جميع حسابات وسيط
مشمول — مجاني
علامات تجارية ومبدعو Concierge
مشمول مع Concierge
حسابات مجموعات كبيرة
حسب الطلب — عقود سنوية
ما يحدث عندما لا يحترم وسيط التزامًا. تُطبق التعويضات بناءً على طلب مُسبَّب، يُعالج خلال 15 يوم عمل.
| الإخفاق | عتبة التفعيل | التعويض |
|---|---|---|
| عدم توفر المنصة | تجاوز 0.1٪ شهريًا (≈ 43 دقيقة) | رصيد نسبي مطبق على فاتورة الشهر التالي |
| تأخر دفع المبدع | تجاوز 48 ساعة عمل | فوائد تأخير 0.05٪ في اليوم التقويمي |
| تأخر وساطة النزاع | تجاوز 7 أيام تقويمية | تصعيد تلقائي إلى قطب المطابقة وتعويض جزافي 300 درهم |
| تأخر استرداد العلامة التجارية | تجاوز 5 أيام عمل | قسيمة منصة 5٪ من المبلغ المُسترَد (بحد أقصى 500 درهم) |
| إخفاق دعم أولوية أو مخصص | تجاوز متكرر لوقت الاستجابة التعاقدي | رصيد خدمة يعادل شهرًا من اشتراك Concierge |
قاموس المصطلحات المستخدمة في هذا SLA.
تاريخ إصدارات SLA وسيط. أي تعديل جوهري يُعلَن عنه قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه.
إضافة مهلة KYC (3 أيام عمل)، توضيح حول التعويضات في حالة تأخر الدفع.
النسخة الأولية لـSLA وسيط المنشورة عند إطلاق المنصة.
لديك أسئلة أخرى؟ راسلنا على واتساب، نجيبك في دقائق.
الدفع عبر حساب ضمان
تبقى أموالك محجوزة إلى حين المصادقة على العمل المسلَّم. لا يتقاضى المبدع مستحقاته إلا بعد تسجيل مصادقتك.
اعرف المزيداسترداد كامل
استرداد كامل للمبلغ إذا لم يسلّم المبدع داخل الأجل المتفق عليه. لا تحتفظ المنصة بأي رسوم.
مستشار مخصص
مستشار مخصص متاح على واتساب، بالفرنسية أو العربية أو الدارجة، من الاثنين إلى السبت.
حجم كبير، حملة موسمية، إكراه زمني: حدّثنا عن متطلباتك على واتساب ونقترح عليك المستوى المناسب.
الإثنين–الجمعة 9–18 · السبت 10–14 (غرينتش+1)
فريق المطابقة والدعم لدينا يمكنه تفصيل كل التزام، تكييفه مع عقد مخصص أو توضيح حالة محددة.
وثيقة غير تعاقدية — انظر الشروط العامة للاستخدام للالتزام القانوني المطبق. في حالة التباين، تسود الشروط العامة للاستخدام وأي عقد موقع على هذه الوثيقة.
الأمان والأسعار والقواعد التعاقدية التي تكمل هذه الوثيقة.