Creator Success Specialist

L-mansab b koulmtayn

Les créateurs sont la moitié de notre marketplace, et leur succès fait notre succès. On cherche un.e Creator Success Specialist pour accompagner notre communauté de 500+ créateurs marocains vérifiés : onboarding, montée en compétences, résolution de litiges, fidélisation. Vous êtes leur point de contact privilégié — par WhatsApp, email, appel — quand un brief n'est pas clair, qu'un paiement tarde, ou qu'ils veulent négocier un meilleur tarif avec une marque. Vous identifiez les créateurs à fort potentiel, vous les coachez sur la qualité de leur portfolio et leur pricing, et vous transformez nos meilleurs en ambassadeurs. C'est un poste 100% remote depuis le Maroc, avec des déplacements ponctuels à Casablanca pour les events. Idéal si vous avez du temps, de l'empathie, et le goût des conversations longues. On cherche du soin, pas du churn rate.

Massouliyat dyalk

• Onboarder les nouveaux créateurs validés sur la plateforme : appel de bienvenue, optimisation du profil, premiers conseils tarifaires
• Gérer la file de support créateurs (WhatsApp business, email, chat in-app) avec un SLA de 4h ouvrées
• Médier en première ligne les litiges entre créateurs et marques (livrable refusé, paiement contesté, retard) avant escalade legal
• Identifier le top 10% des créateurs et bâtir avec eux un programme ambassadeur (contenus, événements, beta features)
• Animer des webinaires mensuels sur des sujets concrets : pricing, fiscalité créateur, négociation, qualité Reels
• Remonter à produit les frictions répétées et les feature requests prioritaires des créateurs
• Suivre les KPIs activation, rétention et NPS créateurs, et proposer des plans d'action ciblés

Profil mraghoub

• 2+ ans d'expérience en customer success, account management, support client premium, ou community management
• Excellente communication écrite et orale en français et en darija (parler aux créateurs dans leur langue est non négociable)
• Empathie naturelle et patience : 80% du job est d'écouter avant de proposer
• Capacité à gérer en parallèle 50 à 100 conversations actives sans rien laisser tomber
• Confort avec les outils modernes : Notion, Slack, HubSpot ou Intercom, Google Workspace
• Connaissance basique du paysage créateur marocain (Instagram, TikTok, YouTube) — vous savez de quoi parlent les créateurs

Zayda mwawla

• Expérience en création de contenu personnel (chaîne YouTube, compte Insta engagé) — vous comprenez la réalité du métier
• Anglais ou arabe classique en plus du français/darija
• Background dans une plateforme créateurs (agence, talent management) ou un produit communautaire

Ach kan-3ttiwk